Automatización del marketing, ¿qué es?
Automatice procesos para acompañar a su cliente durante el proceso de compra sin esfuerzo.
En qué consiste la automatización del marketing
La automatización del marketing o marketing automation consiste en la utilización de software especializado para la automatización de procesos de marketing. De esta forma podremos atender a muchos más clientes, sin esfuerzo.
Además este sistema nos ayudará a aumentar el porcentaje de conversión de usuarios a clientes. Esto se debe a que las acciones de marketing son mucho más específicas, ya que se ejecutan según la fase del ciclo de compra del cliente.
¿Qué procesos se pueden automatizar?
Según nuestras posibilidades técnicas o económicas se pueden automatizar gran cantidad de procesos. Pero lo más común para pymes y autónomos es la automatización del e-mail marketing, que se puede conseguir con una pequeña inversión de tiempo y personal.
Beneficios de la automatización del marketing
- Reducción de costes, especialmente por la poca dedicación que requiere una vez hemos implantado nuestra estrategia adecuadamente.
- Mayor conversión de objetivos. Al segmentar los mensajes según el comportamiento del usuario y su fase del ciclo de compra, las acciones de marketing tienen mayor impacto.
- Comunicación más personal y fluida con nuestros clientes. Le felicitaremos en su cumpleaños, le mandaremos ofertas con los productos que sabemos que le interesan… El cliente pensará que hay una persona diseñando los mensajes solo para él.
Lead scoring y lead nurturing
Estos dos anglicismos se podrían traducir como puntuación de leads y nutrición de leads. Los leads son potenciales clientes que nos han aportado sus datos para que podamos comunicarnos con ellos.
Según su comportamiento (frecuencia de visitas a la web, páginas que visita, adición de productos al carrito, lectura profunda de contenidos…), podremos establecer una puntuación a nuestros leads.
Una vez que tenemos a los clientes con una puntuación nos interesaría escalarlos. Es decir, hacer que se aumente su puntuación. ¿Cómo? Tendremos que diseñar campañas específicas para pasar del 1 al 2, del 2 al 3, etc…
Ejemplo de automatización del marketing
Nuestro sistema de automatización de emails enviará un correo recordatorio a los 9.750 usuarios no compradores pasada una semana. Los tiempos entre cada automatización dependerán mucho del ciclo de compra de cada producto y del cliente.
Bien, supongamos que el recordatorio consigue otras 50 ventas, ya que muchos usuarios lo habían olvidado. El e-mail de recordatorio sirvió para hacerles volver a pensar enel buen producto que habían visitado en nuestra web.
Ahora nos quedan 9.700 no compradores. Podemos esperar otro tiempo y mandarle un nuevo e-mail con un descuento si cierran la compra en menos de 24 horas. Supongamos que se cierran otras 50 ventas.
Habríamos pasado de las 250 ventas iniciales a 350, incrementando el porcentaje de conversión de un 2,5% al 3,5%.
Todo sin un mayor esfuerzo.
Más adelante disponemos de otras zapatillas con características parecidas pero con un precio más asequible. Podemos realizar otra acción de marketing para mandar a los 9.650 leads de nuestra campaña que no acabaron comprando. Si conseguimos vender otras 25, habremos pasado de 250 ventas a 375 sin esfuerzo. La conversión pasaría de 2,5% a 3,75%.
